SM-OT : Surveillant de Magasin / Opérateur de Télésurveillance
Objectif
Former le stagiaire sur les techniques de détection des indélicatesses commises dans les magasins et les techniques d’interpellation.
Lui enseigner les moyens de surveillance à distance, les bases nécessaires à la manipulation de l’outil informatique et lui faire découvrir les différents systèmes de protection contre les risques d’incendie et d’intrusion.
Caractéristiques
Durée : 430 heures
Public concerné
Cette formation s’adresse à un public ayant les connaissances et le savoir-faire de base d’un agent de prévention et de sécurité, qui peut prouver ses qualités morales et de discrétion.
Programme
Théorie
- Principes généraux de déontologie et Législation du métier
- La démarque inconnue
- L’interpellation des clients indélicats, l’interpellation et la preuve du délit
- Les différents moyens de protection – Alarme – Vidéosurveillance –
- Gestion des clés
- Informatique adaptée à la télésurveillance
- Le contrat et les consignes liées
- Etude du logiciel type
- Vérification des acquis
Pratique
- Acquisition de la certitude
- Interpellation, conduite en salle et recherche de la preuve
- Utilisation des documents légaux
- Evaluation de l’aptitude du candidat
- Apprentissage du logiciel de formation
- Traitement d’une alarme chez un seul client
- Traitement d’une alarme chez 2 clients différents
- Traitement de plusieurs alarmes chez un même client
- Traitement de plusieurs alarmes chez plusieurs clients
- Exercices chronométrés de traitement d’alarmes
Examen
Sanction
- Surveillant de Magasin Certifié (Conventions Collectives)
- Opérateur en Télésurveillance Certifié (Conventions Collectives)
